Réseaux GSM au Bénin : La couverture, la qualité de service et la conformité règlementaire auditées par l’ARCEP Bénin

L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN) a lancé le vendredi 11 août 2023, une mission d’audit de la couverture, de la Qualité de service et de conformité règlementaire des réseaux mobiles au Bénin. C’était en présence des Associations de consommateurs et des trois opérateurs GSM au Bénin, MTN BENIN, MOOV AFRICA BENIN et SBIN.
Evaluer le respect des obligations et engagements contenus dans le cahier des charges des opérateurs GSM au Bénin notamment la couverture, la qualité de service et la conformité règlementaire, c’est l’objectif d’une mission d’audit ouverte par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP BENIN). Elle sera l’occasion pour le régulateur d’apprécier l’offre de service et aux opérateurs d’avoir des retours de leurs abonnés sur la qualité de leurs prestation. Cette mission d’audit est confiée au cabinet SFM Technologies. Au lancement, il a présenté l’approche et la méthodologie de la mission, les indicateurs de qualité. Pour ce qui est de l’audit de la couverture et de la qualité des réseaux mobiles, il s’agira de réaliser des campagnes de mesures dans cent (100) arrondissements ciblés et au niveau des principaux axes routiers du pays. Les technologies 3G et 4G fournies par chaque opérateur seront étudiées avec des tests en environnement sur les services fournis (Voix, SMS et Data). Quant à l’audit des tarifs appliqués aux services de communications électroniques mobiles commercialisés, il est prévu, à l’aune des tests réalisés sur chaque service avec un système automatisé de contrôle tarifaire, une évaluation pour chaque opérateur en vue d’éprouver le système de facturation appliqué aux abonnés pour les services consommés. Cela permettra de démanteler les exagérations et au besoin, appeler au respect strict des droits des consommateurs qui la plupart du temps, se plaignent du coût élevé de l’internet, de la communication électronique et de la qualité de l’offre. Précédemment, l’ARCEP avait initié en 2021, un contrôle de la couverture des réseaux dont certains du fait du constat, ont été mis en demeure de couvrir tout le territoire national au plus tard le 5 avril 2023. Pour cette nouvelle opération, la collecte de données s’étendra sur trois mois au bout desquels, le cabinet soumettra son rapport d’audit à l’ARCEP Bénin selon le Secrétaire Exécutif, Hervé Coovi Guèdégbé.

Rafiou Lawal