Considéré comme le réseau de téléphonie mobile le plus saturé au Bénin, la société MTN Bénin n’arrive plus depuis quelques temps à satisfaire sa clientèle. Cette insatisfaction s’observe tant au niveau des appels simples que dans l’accès à internet et le système de transfert d’argent communément appelé Mobile Money sensé faciliter l’inclusion financière. Face à l’impuissance des associations des consommateurs, les béninois vivent douloureusement le calvaire que leur impose au quotidien l’opérateur MTN Bénin.
Une matinée ensoleillée du samedi 25 novembre 2023 dans l’un des quartiers urbain d’Abomey Calavi, Martial H., la trentaine, racontait sous le stand de la vendeuse d’Attassi (met béninois fait à base du mélange du riz et du haricot), sa mésaventure de la veille à l’issue de laquelle il a due dormir le ventre vide. Simplement parce qu’en manque de liquidité, il ne réussira point à faire un retrait d’argent de son compte mobile Money pour s’acheter à manger. L’ère très sérieux, il justifiait sa mésaventure de la veille, par le second plat du Attassi qu’il prenait avec appétit faisant ainsi attendre ses collègues avec qui, il devait se rendre sur un chantier travailler. A peine il finit de s’expliquer que François, l’un de ses collègues enchaine : « ça t’ai arrivé aussi ? C’est bien dommage mais pour toi est mieux », ajoute-t-il avant de raconter avec tristesse, le décès de l’une de ses nièces hospitalisées et en attente d’une transfusion sanguine. « Ma nièce de 4ans est décédée la dernière fois parce que mon frère n’arrivait pas à retirer le tranfert monétaire qu’on lui a fait pour acheter deux poches de sang et sauver sa fille », regrette François avec colère. « Vous continuez à avoir confiance en ce réseau ? » interroge Lucie, la seule femme du groupe qui a confirmé s’être séparé de sa sim MTN la dernière fois quand le réseau Mtn a eu de problème durant toute une journée où appel, internet et mobile money étaient tous impossible. En effet, à l’instar de Martial et de François, nombreux sont ces béninois du nord au sud et de l’Est à l’Ouest qui souffrent le martyre des désagréments incessants du réseau de téléphonie mobile, MTN Bénin. Des désagréments qui causent de nombreux dégâts à une clientèle incapable de se faire rendre justice pour les préjudices causés par ledit réseau. Pour certains, c’est peut-être la faim qu’ils n’ont pas pu combler alors que pour d’autres, c’est pire allant jusqu’à des pertes en vies humaines. Et pourtant ce réseau n’a de cesse de faire des publicités excessives avec à la clé, la disparition des unités et des forfaits dans les comptes des abonnés. Ce réseau pour le dire n’est plus fiable et mérite même d’être congédié par l’autorité de régulation qui par contre fait de son mieux afin que les consommateurs se sente à l’aise dans les services de téléphonie mobile. Tout concourt du moins à faire douter de la fiabilité de ce réseau. Et si le doute se confirmait, sa suspension par l’Autorité de régulation serait vivement souhaitée pour protéger les consommateurs déjà affaiblie par la cherté du coût de la vie. S’il est vrai que la technologie comme tout système vient à bégayer, les désagréments se comptent en série avec MTN Bénin et il faudra en urgence agir.
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