Communication électronique et Poste en 2022 : L’ARCEP Bénin, dynamisme et efficacité, 100% des plaintes reçues en 2022 traitées 

L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) a réalisé d’importante prouesse en 2022. Dans la droite ligne de son plan stratégique 2022-2026, l’Arcep Bénin développe un réseau de partenariat dynamique et agissant avec les institutions sœur d’autres pays d’Afrique dont plusieurs sont passées s’inspirer de son savoir-faire en 2022. Elle innove et reste préoccupée par la totale satisfaction des abonnées et populations dont l’entièreté des plaintes portées devant elle, a été traitée au grand bonheur et à la grande satisfaction des plaignants. 

L’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste (Arcep Bénin) a bouclé l’exercice 2022 sur une note de grande satisfaction. Durant cette année qui constitue la toute première de la mise en œuvre du plan stratégique 2022-2026 qui marque un nouvel ère dans la régulation de la communication électronique et de la Poste, le régulateur au Bénin a continuer par relever a bonne gestion du secteur des télécommunications et de la Poste. En effet, le rapport annuel d’activités 2022 rend compte des actions engagées et des résultats obtenus dans la mise en œuvre des quatre (04) grands axes stratégiques prioritaires, à savoir : la Gouvernance efficace et collaborative de la régulation, les Outils de régulation pour le développement du numérique et l’innovation, les Outils de régulation pour le développement du secteur postal, et la Protection des intérêts des utilisateurs. La défense des droits des abonnées et consommateurs a été de mise. Sachant qu’elle est dans des secteurs dynamiques et intervient dans un contexte de globalisation et un monde en pleine mutation, l’Arcep Bénin n’a pas voulu travailler en vase clos. Le Régulateur a pris travailler à renforcer ses relations avec les institutions sœurs en Afrique. Tandis que de nombreuses autres sont venues apprendre ce qu’elle fait en raison de son expérience et des nombreux résultats qu’elle engrange, l’Arcep Bénin ne s’est pas contenté de son aura mais a pris des initiatives pour agrandir son réseau de partenaires sur le continent et dans le monde. Elle a ainsi établi des relations de coopération avec plusieurs Autorités de régulation telles que l’Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications (ANRT) du Maroc ; l’Autorité des Communications et des Technologies de l’Information (ICTA) de la Turquie ; l’Autorité de Régulation des Télécommunications et des Postes (ARTP) du Sénégal ; l’Agence Nationale des Fréquences (ANFR) de la France, et l’Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE) de la France. C’est dire que l’Arcep Bénin dans ses ambitions s’inscrit dans l’universalité et ne s’est pas uniquement contenté de traiter avec les organes sœurs d’Afrique. Toujours dans le cadre de la coopération, l’année 2022 a été marquée par de nombreuses visites de travail et d’échanges entre l’ARCEP BENIN et les institutions homologues du Niger, Burkina-Faso, République Démocratique du Congo, Mali, Guinée et Togo. A l’interne, au Bénin, l’Arcep Bénin a organisé plusieurs séances et rencontres de sensibilisation des consommateurs sur le comportement qu’il faille avoir vis-à-vis des services ou offres de la communication électronique et de la poste. Plusieurs décisions, études, et documents ont été publiées par le régulateurs courant 2022. Du Plan National de Fréquences, Edition 2020 au Rapport annuel d’Activités 2021, l’Arcep est resté très actif avec plusieurs avis, communiquées, des Insertions et publications dans divers magazines et médias. Elle a également assuré la production et la diffusion des informations pays auprès des organismes et institutions en vue de favoriser un mieux-être du secteur. Pour garantir la fiabilité et la complétude des informations pays du secteur, fournies aux organismes et institutions régionaux et internationaux des secteurs des communications électroniques et de la poste de ses rendus, l’ARCEP BENIN a actualisé son dispositif de collecte, de traitement et de publication d’informations. L’objectif visé est de s’assurer. Cela s’avère d’autant important sachant qu’en 2022, le marché béninois de télécommunication a enregistré un nouvel opérateur de téléphonie mobile, le premier opérateur global béninois. Une charge supplémentaire pour le régulateur qui doit plus s’investir. Un pari réussi également car, au 31 décembre 2022, le bilan du secteur a été rendu disponibles avec les données majeurs et agrégats qui prennent en compte le nouvel opérateur. Face aux diverses mutation que l’avènement de cet opérateur est sensé induire sur le marché, l’Arcep Bénin dans l’impartialité qu’on lui connait a joué son rôle conne elle l’a su toujours fait. En 2022 ; il faut noter également la mise en place d’une nouvelle procédure de production et de diffusion d’informations aux organismes et institutions de l’écosystème du numérique. Entre modernisation, adaptions et réforme, l’Arcep Bénin a convaincu et relevé de nombreux défis. Dans son rapport rendu public au titre de 2022, l’abonné peut trouver les données actualisées sur le secteur : Le marché postal, ses acteurs, agrégat et autres, le marchés des communications électroniques, les indicateurs du marché des communications électroniques…

Ecoute attentive et gestion professionnelle des plaintes

Dans sa mission de contrôle des activités du marché et des Activités des communications électronique et de la poste (CEP), l’Arcep Bénin a reçu et traité plusieurs plaintes. Soixante-deux (62) plaintes reçues parvenues par sa ligne verte (131), cinquante-deux (52) plaintes reçues via ses comptes sociaux ; treize (13) plaintes reçues au guichet unique, quinze (15) autres par courrier ou courriel. Au total, 142 plaintes dont 115 plaintes commerciales et 27 plaintes techniques ont été enregistrées via divers canaux et tous traités en 2022 par le régulateur. L’ARCEP Bénin a ainsi étudié une à une ses saisines et rendu à chaque fois et rendu une décision. Elle en a conclu 72% des plaintes de fondées, 18% d’infondées et 10% ont été classées. En réponse au traitement des plaintes, l’ARCEP BENIN rendu 50 décisions de dédommagements et pris 52 mesures correctives. Pour 2023, l’Arcep Bénin entend continuer par travailler avec acharnement pour le bonheur des populations. Conformément au plan stratégique 2022-2026, quatre axes préoccupent pour cet exercice 2023 en cours. Il s’agit de la gouvernance efficace et collaborative de la régulation ; des outils de régulation pour le développement du numérique et l’innovation ; des outils de régulation pour le développement du secteur postal et de la protection des intérêts des utilisateurs. C’est à ces chantiers que travaille le régulateur depuis bientôt six mois avec déjà des résultats palpables à plusieurs niveaux.

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